Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, wymiany produktów oraz anulowania zamówień składanych w sklepie internetowym Dibwz (dibwz.shop).
Sklep internetowy Dibwz jest prowadzony przez KIWITECH EUROPE LIMITED, spółkę zarejestrowaną w Nowej Zelandii pod numerem 893082, NZBN 9429037920272.
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: support@dibwz.shop
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–17:00 czasu polskiego
1. Prawo do zwrotu
Klient ma prawo zgłosić zwrot produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy przed upływem 14-dniowego terminu skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
-
nazwę produktu, którego dotyczy zwrot;
-
informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres magazynu zwrotnego.
2. Adres i sposób dokonania zwrotu
Zwroty realizowane są drogą pocztową lub za pośrednictwem przewoźnika, zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz dział obsługi klienta.
Zamówienia Dibwz są realizowane z magazynów europejskich. Konkretne miejsce realizacji zamówienia zależy od lokalizacji i dostępności danego produktu.
Z tego powodu adres zwrotny może różnić się w zależności od zamówienia.
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami:
Po zidentyfikowaniu zamówienia przekażemy:
-
właściwy adres magazynu zwrotnego;
-
instrukcje dotyczące zwrotu;
-
informacje dotyczące organizacji bezpłatnej przesyłki zwrotnej.
Nie należy wysyłać produktu na adres siedziby spółki ani na inny adres bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu.
Pozwala to skierować przesyłkę do właściwego magazynu obsługującego dane zamówienie.
3. Koszt zwrotu
Dla zaakceptowanych zwrotów zgodnych z niniejszą polityką:
Koszt przesyłki zwrotnej dla klienta: 0 PLN.
Koszt kwalifikującej się przesyłki zwrotnej ponosi Dibwz.
Klient powinien przed wysłaniem produktu skontaktować się z nami pod adresem support@dibwz.shop, aby otrzymać właściwy adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące bezpłatnego zwrotu.
Opłata za ponowne przyjęcie produktu do magazynu (restocking fee): 0 PLN.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za ponowne przyjęcie zaakceptowanego zwrotu do magazynu.
4. Warunki zwrotu produktu
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie uwzględniającym prawo konsumenta do zapoznania się z produktem oraz sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości zwracany produkt powinien:
-
być kompletny;
-
zawierać wszystkie dostarczone elementy i akcesoria;
-
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
-
posiadać oryginalne etykiety, jeżeli były dołączone;
-
być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Do identyfikacji zwrotu wymagany może być numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, jeżeli prawo takie wynika z obowiązujących przepisów.
Termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji przed upływem tego terminu:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy właściwy adres zwrotny i instrukcje.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie jego wartości będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
6. Produkty uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie produktu po otrzymaniu przesyłki.
Jeżeli otrzymany produkt jest:
-
uszkodzony;
-
wadliwy;
-
niekompletny;
-
niezgodny z opisem lub zamówieniem;
-
inny niż zamówiony,
należy skontaktować się z nami:
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, zdjęcia produktu lub opakowania.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszej procedurze.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia koszt zwrotu wynosi dla klienta 0 PLN i jest pokrywany przez sprzedawcę.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do określonych kategorii produktów.
Może to dotyczyć w szczególności:
-
produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
-
produktów szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności;
-
zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli zastosowanie ma odpowiedni wyjątek ustawowy;
-
innych produktów objętych ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.
Ograniczenia te mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy i nie ograniczają praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
8. Refundacje
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji.
Po zaakceptowaniu zwrotu należna refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem wymagają innego sposobu rozliczenia.
Refundacja zostanie przetworzona w terminie do 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy.
Po zleceniu refundacji czas pojawienia się środków na rachunku może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
W przypadku pytań dotyczących statusu refundacji prosimy o kontakt:
9. Dostawa zamówień do Polski
Zamówienia kierowane do Polski realizowane są z magazynów europejskich. Konkretny magazyn wysyłkowy zależy od lokalizacji i dostępności danego produktu.
Standardowy przewidywany czas dostawy do Polski: 11–20 dni roboczych.
Koszt standardowej dostawy: 0 PLN (bezpłatna dostawa).
Szczegółowe informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
10. Wymiana produktu
Jeżeli klient chce wymienić produkt, powinien skontaktować się z nami:
W zależności od rodzaju zgłoszenia i dostępności produktu możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym wymianę produktu albo zwrot i refundację oraz możliwość złożenia nowego zamówienia.
11. Anulowanie zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane przed jego wysłaniem.
W celu anulowania zamówienia należy możliwie szybko skontaktować się z nami:
W wiadomości należy podać numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i przysługujących mu praw.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub problemów z otrzymanym produktem prosimy o kontakt:
Dibwz
E-mail: support@dibwz.shop
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–17:00 czasu polskiego
Język obsługi klienta: polski
13. Informacje o sprzedawcy
Sklep internetowy Dibwz (dibwz.shop) jest prowadzony przez:
KIWITECH EUROPE LIMITED
Company Number: 893082
NZBN: 9429037920272
Registered Office:
53–55 Manchester Street
Feilding 4702
New Zealand
E-mail obsługi klienta:
support@dibwz.shop
Adres siedziby spółki jest adresem rejestrowym i nie jest adresem zwrotu produktów.
Zamówienia są realizowane z magazynów europejskich, a właściwy magazyn zależy od dostępności i miejsca przechowywania danego produktu.
W celu dokonania zwrotu należy najpierw skontaktować się z support@dibwz.shop. Po zidentyfikowaniu zamówienia przekażemy właściwy adres magazynu zwrotnego oraz instrukcje dotyczące bezpłatnego zwrotu.