Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Dibwz (dibwz.shop).
Sklep internetowy Dibwz jest prowadzony przez:
KIWITECH EUROPE LIMITED
Company Number: 893082
NZBN: 9429037920272
Registered Office:
53–55 Manchester Street
Feilding 4702
New Zealand
E-mail: support@dibwz.shop
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–17:00 czasu polskiego
1. Najważniejsze informacje dotyczące dostawy
Sklep Dibwz realizuje obecnie zamówienia na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Standardowe warunki dostawy:
Obszar dostawy: Polska
Łączny przewidywany czas dostawy: 11–20 dni roboczych
Czas przygotowania zamówienia: 3–5 dni roboczych
Szacowany czas transportu: 8–15 dni roboczych
Koszt standardowej dostawy: 0 PLN
Minimalna wartość zamówienia dla bezpłatnej dostawy: brak
Numer śledzenia: standardowo niedostępny
Podane terminy dotyczą standardowego procesu realizacji zamówienia.
2. Obszar dostawy
Sklep Dibwz realizuje obecnie dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce.
Możliwość realizacji dostawy do konkretnego adresu jest weryfikowana podczas składania zamówienia.
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz wymagane dane kontaktowe.
Jeżeli realizacja zamówienia na wskazany adres nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem.
3. Skąd wysyłamy zamówienia
Zamówienia są realizowane za pośrednictwem współpracujących z nami punktów logistycznych oraz magazynów znajdujących się w Europie.
Konkretny magazyn wysyłkowy zależy między innymi od:
-
dostępności produktu;
-
miejsca przechowywania produktu;
-
aktualnego stanu magazynowego;
-
organizacji logistycznej danego zamówienia.
Nie gwarantujemy realizacji wszystkich zamówień z jednego stałego magazynu.
Wybór konkretnego magazynu nie zmienia ceny produktu, standardowego kosztu dostawy ani innych warunków zakupu przedstawionych klientowi.
4. Czas przygotowania zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
3–5 dni roboczych.
Proces ten może obejmować:
-
potwierdzenie zamówienia;
-
weryfikację danych zamówienia;
-
weryfikację płatności, jeżeli jest wymagana;
-
przygotowanie produktu;
-
przygotowanie przesyłki;
-
przekazanie zamówienia do realizacji logistycznej.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Szacowany czas transportu
Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go do realizacji logistycznej standardowy szacowany czas transportu wynosi:
8–15 dni roboczych.
Jest to przewidywany czas transportu od zakończenia przygotowania zamówienia do dostarczenia go na adres klienta.
6. Łączny przewidywany czas dostawy
Standardowy łączny przewidywany czas dostawy do Polski wynosi 11–20 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
Okres ten obejmuje:
Przygotowanie zamówienia: 3–5 dni roboczych
oraz
Transport: 8–15 dni roboczych.
Podane terminy są terminami szacunkowymi.
Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie, klient może skontaktować się z nami:
7. Koszt dostawy
Standardowa dostawa zamówień w sklepie Dibwz jest bezpłatna.
Koszt standardowej dostawy: 0 PLN.
Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia wymagana do uzyskania bezpłatnej standardowej dostawy.
Nie pobieramy ukrytych standardowych opłat za wysyłkę.
Jeżeli klient wybiera dostępną w sklepie płatność przy odbiorze (COD):
Dodatkowa opłata za COD: 0 PLN.
Oznacza to, że wybór płatności przy odbiorze nie powoduje naliczenia dodatkowej standardowej opłaty za dostawę ani dodatkowej opłaty za sam wybór COD.
Jeżeli w przyszłości zostanie zaoferowana opcjonalna płatna metoda dostawy, jej cena zostanie wyraźnie przedstawiona przed zatwierdzeniem zamówienia.
8. Firmy kurierskie i partnerzy logistyczni
Ze względu na korzystanie z różnych magazynów europejskich konkretny przewoźnik lub partner logistyczny może różnić się w zależności od zamówienia.
Nie gwarantujemy korzystania z jednej określonej firmy kurierskiej.
Przesyłka może zostać powierzona przewoźnikowi odpowiedniemu dla danego magazynu, produktu oraz miejsca dostawy.
Wybór przewoźnika przez Dibwz nie powoduje naliczenia dodatkowego standardowego kosztu dostawy.
9. Śledzenie przesyłki
Standardowo nie udostępniamy klientom numeru trackingowego ani internetowego systemu samodzielnego śledzenia przesyłki.
Brak numeru śledzenia nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłową realizację zamówienia ani ustawowych praw konsumenta.
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia należy skontaktować się z:
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia.
10. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
Potwierdzenie może zawierać między innymi:
-
numer zamówienia;
-
zamówione produkty;
-
wartość zamówienia;
-
wybraną metodę płatności;
-
adres dostawy;
-
podstawowe informacje dotyczące realizacji.
Klient powinien sprawdzić poprawność przekazanych danych.
W przypadku zauważenia błędu należy możliwie szybko skontaktować się z:
11. Adres i dane potrzebne do dostawy
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Dane potrzebne do dostawy obejmują w szczególności:
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
ulicę;
-
numer budynku;
-
numer lokalu, jeżeli dotyczy;
-
kod pocztowy;
-
miejscowość;
-
kraj;
-
numer telefonu;
-
adres e-mail.
Numer telefonu jest wymagany podczas składania zamówienia i może zostać wykorzystany w zakresie niezbędnym do obsługi i dostarczenia przesyłki.
Jeżeli klient zauważy błąd w danych po złożeniu zamówienia, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej, postaramy się zaktualizować dane.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana danych może nie być możliwa.
12. Opóźnienia
W wyjątkowych przypadkach dostawa może potrwać dłużej niż standardowe 11–20 dni roboczych.
Przyczyną mogą być między innymi:
-
okresy zwiększonej liczby zamówień;
-
święta;
-
poważne zakłócenia transportowe;
-
problemy logistyczne;
-
trudne warunki pogodowe;
-
nadzwyczajne opóźnienia po stronie przewoźnika;
-
inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, należy skontaktować się z:
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania.
13. Zamówienie niedostarczone
Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone po upływie przewidywanego terminu, klient powinien skontaktować się z:
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko;
-
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
-
adres dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji zamówienia.
W zależności od ustaleń podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami zakupu.
14. Przesyłka uszkodzona podczas dostawy
Jeżeli opakowanie lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt:
Możemy poprosić o:
-
numer zamówienia;
-
opis problemu;
-
zdjęcia produktu;
-
zdjęcia opakowania.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia odpowiednie koszty zwrotu ponosi sprzedawca.
15. Nieprawidłowy lub brakujący produkt
Jeżeli klient otrzyma:
-
inny produkt niż zamówiony;
-
niekompletne zamówienie;
-
produkt bez części lub akcesoriów objętych zamówieniem,
powinien skontaktować się z:
Możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia otrzymanego produktu lub przesyłki.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Nieudana próba doręczenia
Klient powinien zapewnić możliwość doręczenia przesyłki na podany podczas składania zamówienia adres.
Problemy z doręczeniem mogą wystąpić między innymi z powodu:
-
nieprawidłowego adresu;
-
niepełnego adresu;
-
błędnego numeru telefonu;
-
braku danych wymaganych do dostawy;
-
niemożności doręczenia przesyłki zgodnie z procedurą przewoźnika.
W przypadku problemów należy skontaktować się z:
Każda sytuacja będzie rozpatrywana z uwzględnieniem jej okoliczności oraz praw konsumenta.
17. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Należy możliwie szybko skontaktować się z:
i podać numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli produkt został już wysłany, anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy i procedury zwrotu.
18. Zwroty
Klient może zgłosić zwrot zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji Dibwz.
Termin na zgłoszenie zwrotu wynosi:
14 dni od dnia otrzymania produktu.
Dla kwalifikujących się zwrotów zgodnych z obowiązującą polityką:
Koszt przesyłki zwrotnej dla klienta: 0 PLN.
Koszt odpowiedniej przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.
Restocking fee: 0 PLN.
Przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się z:
19. Adres zwrotu
Adres wysyłki produktu nie musi być jednocześnie właściwym adresem zwrotu.
Ze względu na korzystanie z różnych magazynów i punktów logistycznych właściwy adres zwrotny zależy od danego zamówienia.
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z:
Po zidentyfikowaniu zamówienia przekażemy właściwy adres magazynu zwrotnego oraz instrukcje.
Nie należy wysyłać produktów bezpośrednio na adres rejestrowy KIWITECH EUROPE LIMITED w Nowej Zelandii.
Adres rejestrowy spółki nie jest standardowym adresem zwrotu produktów.
20. Odprawa celna i dodatkowe opłaty
Zamówienia dla klientów w Polsce są realizowane za pośrednictwem europejskiej sieci magazynowej i logistycznej.
Klient nie jest obciążany przez Dibwz nieujawnionymi standardowymi kosztami dostawy.
Jeżeli klient otrzyma nieoczekiwane żądanie dodatkowej płatności związanej z dostawą zamówienia, powinien przed dokonaniem płatności skontaktować się z:
Sprawdzimy sytuację i przekażemy dalsze informacje.
21. Zmiany Polityki wysyłki
Polityka wysyłki może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian:
-
sieci magazynowej;
-
czasu realizacji;
-
metod dostawy;
-
partnerów logistycznych;
-
kosztów dostawy;
-
obsługiwanego obszaru.
Aktualna wersja będzie publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Zmiany nie ograniczają praw związanych z zamówieniami złożonymi przed wejściem nowych warunków w życie.
22. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących przygotowania, wysyłki, dostawy, opóźnienia lub niedostarczonego zamówienia prosimy o kontakt:
Dibwz
E-mail: support@dibwz.shop
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–17:00 czasu polskiego
Język obsługi klienta: polski
23. Dane sprzedawcy
Sklep internetowy Dibwz (dibwz.shop) jest prowadzony przez:
KIWITECH EUROPE LIMITED
Company Number: 893082
NZBN: 9429037920272
Registered Office:
53–55 Manchester Street
Feilding 4702
New Zealand
Sklep internetowy: Dibwz
Strona internetowa: dibwz.shop
E-mail: support@dibwz.shop
Adres spółki w Nowej Zelandii jest adresem rejestrowym przedsiębiorstwa i nie jest standardowym adresem zwrotu produktów.
Właściwy adres magazynu zwrotnego jest przekazywany klientowi po wcześniejszym kontakcie z działem obsługi klienta.