Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Dibwz (dibwz.shop), składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem sklepu.

Sklep internetowy Dibwz jest prowadzony przez:

KIWITECH EUROPE LIMITED
Company Number: 893082
NZBN: 9429037920272

Registered Office:
53–55 Manchester Street
Feilding 4702
New Zealand

E-mail: support@dibwz.shop

Obsługa klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–17:00 czasu polskiego

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy Dibwz (dibwz.shop) umożliwia klientom znajdującym się w Polsce przeglądanie produktów i składanie zamówień przez Internet.

Operatorem i sprzedawcą prowadzącym sklep jest KIWITECH EUROPE LIMITED.

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania ze strony internetowej oraz zakupów dokonywanych za jej pośrednictwem.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Wymagania dotyczące klienta

Zakupy w sklepie mogą być dokonywane przez osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają zdolność do zawarcia umowy sprzedaży.

Niektóre produkty mogą być przeznaczone do użytku przez dzieci, jednak zamówienie takich produktów powinno zostać złożone przez osobę pełnoletnią.

Korzystając ze sklepu, klient zobowiązuje się:

  • korzystać ze strony zgodnie z prawem;

  • przekazywać prawdziwe i aktualne informacje;

  • podawać prawidłowe dane kontaktowe i adres dostawy;

  • nie zakłócać działania strony;

  • nie podejmować prób nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu;

  • nie wykorzystywać sklepu do działań oszukańczych lub niezgodnych z prawem.

3. Produkty

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były jasne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Strona produktu może zawierać między innymi:

  • zdjęcia produktu;

  • opis;

  • dostępne warianty;

  • funkcje;

  • parametry techniczne;

  • informacje o zawartości zestawu;

  • cenę;

  • informacje o dostępności.

Ze względu na ustawienia i charakterystykę ekranów rzeczywiste kolory produktu mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na urządzeniu klienta.

Nie ogranicza to praw klienta w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową.

4. Dostępność produktów

Dostępność produktów może ulegać zmianie.

W wyjątkowych przypadkach produkt może stać się niedostępny po złożeniu zamówienia.

Jeżeli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia, poinformujemy klienta.

Jeżeli płatność została wcześniej pobrana, zwrócimy należne środki zgodnie z właściwą metodą rozliczenia.

Nie wysyłamy produktu zastępczego bez zgody klienta, jeżeli oznaczałoby to zmianę przedmiotu zamówienia.

5. Składanie zamówień

Aby złożyć zamówienie, klient:

  1. wybiera produkt;

  2. wybiera wariant, jeżeli jest dostępny;

  3. dodaje produkt do koszyka;

  4. podaje wymagane dane;

  5. wybiera dostępną metodę płatności;

  6. sprawdza podsumowanie zamówienia;

  7. zatwierdza zamówienie.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić informacje dotyczące produktu, ilości, ceny, dostawy oraz całkowitej wartości zamówienia.

Po złożeniu zamówienia potwierdzenie może zostać przesłane na podany adres e-mail.

6. Przyjęcie i realizacja zamówienia

Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza, że realizacja zamówienia jest możliwa w każdych okolicznościach.

Zamówienie może nie zostać zrealizowane między innymi z powodu:

  • braku produktu;

  • oczywistego błędu cenowego;

  • istotnego błędu w informacjach o produkcie;

  • niemożności przetworzenia płatności;

  • uzasadnionego podejrzenia oszustwa;

  • podania danych uniemożliwiających realizację zamówienia;

  • ograniczeń wynikających z przepisów prawa.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane po pobraniu płatności, klient zostanie o tym poinformowany, a należne środki zostaną zwrócone.

7. Ceny i podatki

Wszystkie ceny produktów przeznaczonych do sprzedaży klientom w Polsce są prezentowane w polskich złotych (PLN).

Prezentowane klientowi ceny zawierają obowiązujące podatki, w tym VAT, w zakresie mającym zastosowanie do danego zamówienia.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje podsumowanie całkowitej ceny.

Nie pobieramy dodatkowych obowiązkowych opłat, które nie zostały przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia.

W przypadku oczywistego błędu cenowego możemy skontaktować się z klientem przed realizacją zamówienia.

8. Obszar dostawy

Sklep realizuje zamówienia na adresy dostawy znajdujące się na terytorium Polski.

Zamówienia są realizowane z wykorzystaniem współpracujących z nami magazynów i partnerów logistycznych.

W zależności od dostępności i miejsca przechowywania produktu zamówienie może zostać wysłane z odpowiedniego magazynu europejskiego.

Konkretny magazyn może różnić się w zależności od produktu i aktualnej dostępności zapasów.

9. Czas dostawy

Łączny przewidywany czas dostawy do Polski wynosi 11–20 dni roboczych.

Okres ten obejmuje przygotowanie zamówienia oraz transport.

Orientacyjnie:

Przygotowanie zamówienia: 3–5 dni roboczych.
Transport: 8–15 dni roboczych.

Łączny czas realizacji należy interpretować jako przewidywany przedział 11–20 dni roboczych od złożenia zamówienia do dostawy, z uwzględnieniem standardowego procesu realizacji.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Na czas realizacji mogą wpływać nadzwyczajne okoliczności logistyczne, święta, zakłócenia transportowe lub inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.

W przypadku istotnego opóźnienia klient może skontaktować się z nami:

support@dibwz.shop

10. Koszt dostawy

Standardowa dostawa zamówień do Polski jest bezpłatna.

Koszt standardowej dostawy: 0 PLN.

Nie jest wymagana minimalna wartość zamówienia w celu uzyskania standardowej bezpłatnej dostawy.

11. Śledzenie przesyłki

Standardowo nie udostępniamy klientowi numeru trackingowego ani systemu samodzielnego śledzenia przesyłki.

Nie wpływa to na odpowiedzialność sprzedawcy za prawidłową realizację zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, klient powinien skontaktować się z:

support@dibwz.shop

12. Metody płatności

Aktualnie dostępne metody płatności są przedstawiane podczas finalizacji zamówienia.

Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane za pośrednictwem Shopify Payments oraz dostępnych w ramach procesu płatności kart i kompatybilnych portfeli cyfrowych.

Sklep umożliwia również, jeżeli opcja jest dostępna przy danym zamówieniu:

Płatność przy odbiorze (COD).

Dodatkowa opłata za COD: 0 PLN.

Ostateczna lista dostępnych metod płatności jest prezentowana klientowi podczas finalizacji zamówienia.

13. Bezpieczeństwo płatności

Płatności elektroniczne mogą być przetwarzane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych.

Niektóre transakcje mogą podlegać procedurom autoryzacji lub bezpieczeństwa stosowanym przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

14. Anulowanie zamówienia

Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

W tym celu należy możliwie szybko skontaktować się z:

support@dibwz.shop

W wiadomości należy podać numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu.

15. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas przed upływem odpowiedniego terminu:

support@dibwz.shop

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

16. Zwroty

Okres na zgłoszenie zwrotu wynosi 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotu kwalifikującego się zgodnie z obowiązującą polityką:

Koszt przesyłki zwrotnej dla klienta: 0 PLN.

Koszt kwalifikującej się przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

Restocking fee: 0 PLN.

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z:

support@dibwz.shop

Klient otrzyma właściwy adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące organizacji zwrotu.

17. Adres zwrotu

Adres rejestrowy KIWITECH EUROPE LIMITED w Nowej Zelandii nie jest adresem zwrotu produktów.

Ze względu na korzystanie z różnych europejskich magazynów i punktów logistycznych właściwy adres zwrotny zależy od danego zamówienia.

Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z:

support@dibwz.shop

Po zidentyfikowaniu zamówienia przekażemy właściwy adres magazynu zwrotnego oraz instrukcje.

Nie należy wysyłać produktu na adres rejestrowy spółki ani na inny adres bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu.

18. Refundacje

Po zaakceptowaniu zwrotu refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem wymagają innego sposobu rozliczenia.

Refundacja zostanie przetworzona w terminie do 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, jeżeli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy.

Czas zaksięgowania środków po wykonaniu refundacji może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

19. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli klient otrzyma produkt:

  • uszkodzony;

  • wadliwy;

  • niekompletny;

  • niezgodny z opisem lub zamówieniem;

  • inny niż zamówiony,

powinien skontaktować się z:

support@dibwz.shop

Możemy poprosić o numer zamówienia, opis problemu oraz informacje lub zdjęcia potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

W przypadku uzasadnionego zgłoszenia koszt odpowiedniej przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

20. Gwarancja handlowa

Dla produktów objętych gwarancją handlową Dibwz przewidziany jest okres gwarancji wynoszący 6 miesięcy, liczony od dnia otrzymania produktu przez klienta.

Gwarancja handlowa może obejmować wady produktu występujące w normalnych warunkach użytkowania, zgodnie z warunkami dotyczącymi danego produktu.

W celu zgłoszenia problemu należy skontaktować się z:

support@dibwz.shop

Możemy poprosić o:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • zdjęcia lub inne informacje potrzebne do oceny zgłoszenia.

6-miesięczna gwarancja handlowa jest dodatkowym uprawnieniem i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw dotyczących braku zgodności towaru z umową.

21. Reklamacje

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące produktu, zamówienia lub realizacji usługi za pośrednictwem:

support@dibwz.shop

W celu rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia oraz oceny problemu.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumentów.

22. Dane przekazywane przez klienta

Klient powinien podawać prawidłowe i aktualne informacje wymagane do realizacji zamówienia.

Numer telefonu jest wymagany podczas składania zamówienia w celu umożliwienia prawidłowej realizacji i dostawy.

Jeżeli klient zauważy błąd w swoich danych po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z:

support@dibwz.shop

23. Własność intelektualna

Treści dostępne na stronie, w tym teksty, grafiki, fotografie, elementy interfejsu oraz układ strony, mogą podlegać ochronie prawnej.

Nie można wykorzystywać chronionych materiałów w sposób naruszający prawa ich właścicieli.

Nie ogranicza to zwykłego korzystania ze sklepu przez klientów.

24. Linki i usługi zewnętrzne

Sklep może korzystać z usług zewnętrznych związanych między innymi z:

  • infrastrukturą Shopify;

  • płatnościami;

  • logistyką;

  • bezpieczeństwem;

  • usługami Google wykorzystywanymi przez sklep.

Podmioty zewnętrzne mogą posiadać własne regulaminy i polityki prywatności.

Korzystanie z zewnętrznych usług nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie wynikającym z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.

25. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności Dibwz oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Polityka prywatności zawiera szczegółowe informacje dotyczące między innymi:

  • administratora danych;

  • kategorii przetwarzanych danych;

  • celów i podstaw przetwarzania;

  • Shopify;

  • płatności;

  • dostawy;

  • plików cookie;

  • technologii Google;

  • praw osób, których dane dotyczą.

26. Odpowiedzialność

Dokładamy należytej staranności, aby sklep działał prawidłowo, a informacje dotyczące produktów i zamówień były aktualne.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym byłoby to niedozwolone przez obowiązujące przepisy.

W szczególności Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumentów dotyczących niezgodności produktu z umową, odstąpienia od umowy, reklamacji ani innych praw konsumenckich.

27. Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą

Na realizację zamówienia mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą sprzedawcy, takie jak:

  • poważne zakłócenia transportowe;

  • awarie infrastruktury;

  • klęski żywiołowe;

  • działania organów publicznych;

  • inne nadzwyczajne zdarzenia.

W takich przypadkach podejmiemy rozsądne działania w celu ograniczenia skutków problemu.

Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

28. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w szczególności w przypadku zmian:

  • sposobu działania sklepu;

  • dostępnych usług;

  • metod płatności;

  • organizacji logistycznej;

  • wykorzystywanych technologii;

  • obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Do zamówienia stosuje się warunki obowiązujące w momencie jego składania, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

29. Prawo właściwe i ochrona konsumenta

Niniejszy Regulamin nie pozbawia konsumentów zamieszkałych w Polsce ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających do nich zastosowanie.

Jeżeli zastosowanie do umowy mają bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumenta, mają one zastosowanie niezależnie od postanowień niniejszego Regulaminu.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.

30. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, gwarancji lub reklamacji prosimy o kontakt:

Dibwz

E-mail: support@dibwz.shop

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–17:00 czasu polskiego

Język obsługi klienta: polski

31. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy Dibwz (dibwz.shop) jest prowadzony przez:

KIWITECH EUROPE LIMITED

Company Number: 893082
NZBN: 9429037920272

Registered Office:
53–55 Manchester Street
Feilding 4702
New Zealand

Sklep: Dibwz
Strona internetowa: dibwz.shop
E-mail: support@dibwz.shop

Adres siedziby spółki jest adresem rejestrowym i nie jest adresem zwrotu produktów.

W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z support@dibwz.shop, aby otrzymać właściwy adres magazynu zwrotnego oraz instrukcje.